El cambio en la Gerencia de Comunicación Corporativa y Responsabilidad Social fue resuelto en medio de disconformidad interna por fallas en eventos institucionales, errores protocolares y demoras administrativas. La nueva etapa apunta a una comunicación más activa con los usuarios, especialmente en tarifas, beneficios y canales de atención.
UTE resolvió desplazar de su cargo a la gerenta de Comunicación Corporativa y Responsabilidad Social, Fernanda Levy, en una decisión que contó con respaldo unánime dentro del directorio del ente. Formalmente, el documento administrativo señala que la jerarca solicitó la renuncia, pero el movimiento se produjo en un contexto de malestar interno por el funcionamiento del área.
El relevo no aparece como un episodio menor dentro de la estructura de UTE. La comunicación institucional de una empresa pública de esta escala no se limita a organizar actos o emitir comunicados. También ordena campañas, mensajes a usuarios, vínculo con la ciudadanía, manejo de información sensible, difusión de beneficios, relación con medios y presencia pública de la empresa.
En ese sentido, el cambio marca una señal de gestión: el directorio busca ajustar una pieza que considera clave para acercar mejor la empresa a sus usuarios y acompañar los nuevos objetivos trazados por las autoridades.
Una gerencia bajo observación
La salida de Levy se produjo después de reiterados cuestionamientos por fallas en eventos institucionales, errores protocolares y demoras administrativas. Dentro del directorio existía disconformidad con el desempeño del área, incluso con observaciones planteadas por el director opositor Darío Castiglioni.
Levy había llegado al cargo después de ganar en octubre de 2024 un concurso para la subgerencia vinculada a Comunicación Interna y Externa. Poco después, tras la licencia prejubilatoria del entonces gerente Ariel Ferragut, la Gerencia General la asignó en la conducción del área.
Ahora, la gerencia quedará en manos de Ana Laura Doux, quien figuraba entre las postulantes del concurso anterior y pasará a ocupar el lugar mediante una orden de servicio emitida por la Gerencia General el 26 de mayo.
Tarifas, beneficios y comunicación pública
Uno de los puntos que aparece detrás del cambio es la necesidad de mejorar la comunicación con los usuarios sobre tarifas, descuentos y opciones disponibles. En los últimos meses, buena parte de los mensajes de UTE se concentraron en la prevención de fraudes y estafas, un asunto importante para la protección de clientes. Pero dentro del ente también se entiende que faltó mayor impulso en la difusión de herramientas tarifarias.
Un ejemplo sensible es la Tarifa de Consumo Básico, relanzada para sectores específicos. Hay unos 40.000 jubilados y estudiantes becarios del Fondo de Solidaridad que podrían acceder a descuentos, pero alrededor de 27.000 no están inscriptos porque el servicio del hogar no figura a su nombre.
También existen hogares que mantienen contratada una potencia superior a la que realmente necesitan, en muchos casos por desconocimiento o por cambios en la composición familiar. Esa situación puede llevar a pagar más de lo necesario, algo que una empresa pública tiene margen para corregir mediante información clara, asesoramiento y presencia territorial.
La nueva conducción de la gerencia deberá profundizar la orientación a los clientes a través de los canales web, telefónicos y presenciales de UTE. En una empresa estatal, comunicar bien no es maquillaje institucional: es parte del servicio público
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